In het artikel ‘Jobs of the future’ op Business Insider wordt een beeld geschetst van mogelijk nieuwe functies die door innovatie en ontwikkeling de komende jaren kunnen ontstaan. Bijvoorbeeld de Printing Handyman, een buurtklusjesman die 3D kan printen of de Drone Driver, een nieuw soort chauffeur. Ik voeg daar graag nog één belangrijke rol aan toe: de Social Business Officer.
De Social Business Officer: de persoon die binnen organisaties zorgt dat professionals goed kunnen samenwerken, kennisdelen en communiceren met online tools die echt werken, leuk zijn en toegevoegde waarde bieden. Dus geen door IT gepushte oplossing, log, onvriendelijk en niet relevant.
Wat is social business eigenlijk?
Social business is het creëren van waarde voor de organisatie door het verbinden van mensen met behulp van social (online) tools. Anders geformuleerd: social business is een manier van denken, veranderen, organiseren en faciliteren, waarbij je de professional zoveel mogelijk in staat stelt zijn of haar werk makkelijk te doen, in lijn met de strategie van de organisatie en de gekozen doelen. McKinsey’s blog ‘Building the social Enterprise’ stelt dat dit onlosmakelijk verbonden is met een succesvolle organisatie.
Duurzame groei
Deze definitie komt voort uit de verwachting dat elke organisatie streeft naar duurzame groei (waarde, omzet en klanttevredenheid). Volgens het artikel ‘A new model for Innovation in Big Companies’ van Beth Altringer is innovatie en het vermogen te vernieuwen de sleutel tot duurzame groei:
“Increasing creativity and innovation is not only on the priority list for start-ups; it’s also a strategic goal for CEOs of small, medium, and large-sized companies…”
En de manier om te innoveren is de belangrijkste asset van een organisatie: de mensen in staat te stellen verbindingen te leggen over alles en iedereen heen. Social business is het verbinden van mensen via online tools waardoor meerwaarde gecreëerd wordt voor de organisatie.
In de dagelijkse praktijk worden nu de begrippen ‘social intranet’, ‘social business’ en ‘social enterprise’ door elkaar gebruikt. Social business is echt iets anders dan sociaal intranet. Dit komt in een volgend artikel aan de orde.
Vanuit de vraag om een betere samenwerking of kennisdeling tussen mensen wordt er te vaak een oplossing (lees: intranet) ontwikkeld op basis van de beschikbare technologie. De oplossing werkt, technisch gezien, maar sluit vaak niet aan bij de bedrijfsdoelstellingen. Er is te weinig aandacht voor adoptie, laat staan dat er echt vanuit de eindgebruiker gekeken is naar de knelpunten waar medewerkers tegen aanlopen in het kennisdelen en samenwerken. Zelden is de directie echt betrokken en te vaak is IT in de lead. Het ideale recept voor een project dat slaagt in de trant van ‘dat het opgeleverd is’, maar dat geen concrete bijdrage levert aan het gezamenlijke doel. Operatie geslaagd, patiënt overleden.
Vijf rollen
Laten we het functioneren van een organisatie vereenvoudigen en peru mobile phone number list bekijken vanuit vijf ‘rollen’ of ‘verantwoordelijkheden’ (disclaimer: organisaties zijn in werkelijkheid complexer):
Schema Social Business Officer
Schema Social Business Officer
Iedere zichzelf respecterende organisatie heeft een visie, een strategie en heeft doelen gesteld. De directie of Raad van Bestuur (RvB) stelt deze punten vast en communiceert hierover met de rest van de organisatie. Laten we stellen dat de CEO de bewaker is van deze strategie.
Business development-, research-, service- en salesafdelingen zijn bezig onderzoek te doen, producten te ontwerpen en te maken, klanten te zoeken en vragen te beantwoorden. Kortom: bezig in het primair proces.
(Staf)afdelingen als HR, Marketing en (Corporate) Communicatie zijn traditioneel verantwoordelijk voor het communiceren van informatie en nieuws over onder andere deze strategie, behaalde resultaten en voor de ontwikkeling en ondersteuning van de medewerkers. Zij zijn ook vaak aan zet als eigenaar van interne communicatietools. Maar zijn zij ook diegenen die over social business gaan?