许多 B2B 买家在与值得信赖的客户经理沟通之前都会先在网上进行研究。网站的产品页面和博客中应该包含客户互动内容，并且可以使用电子邮件消息来培养参与度和兴趣。 短期和有针对性的电子邮件系列（3-8 条消息）对客户非常有用，因为它们可以在客户服务互动或内容下载事件后促进追加销售或更高的参与度。
追加销售和交叉销售： 分割。 个性化沟通。 领先得分。 A/B 测试。 许多 B2C 和订阅公司已经在这方面做得很好。想想亚马逊、丝芙兰和 Netflix。Adobe 和 Salesforce 等科技公司拥有强大的产品线，它们利用客户数据来向现有客户推销产品。
大规模自动化追加销售和交叉销售工作可能会带来新的挑战。最大的挑 克罗地亚 whatsapp 战是客户不知所措或发送不相关的建议的风险。此外，数据必须保持良好状态，您的个性化引擎必须强大且集成良好。 我知道有几家公司抵制自动化，不是因为技术差距，而是因为他们想通过人性化的方式进行交叉销售。
也许将自动化与个人推广相结合才是适合您的品牌和组织结构的最佳组合。 您的组织目前有多以客户为中心？ 高效运营取决于人员、流程和技术。我经常参加会议，大家都在抱怨缺乏以受众为先的决策和缺乏客户研究。然而，我们仍然在孤岛中运营。