户体验 Discover、Papa John's、L'Occitane en Provence 等公司的 CX 专家讨论了采用 AI 和测试体验的机会。 Chris Wood于 2024 年 9 月 12 日下午 2:33 发布 | 阅读时间：7 分钟 与 MarTechBot 聊天 品牌正在将 AI 融入其营销功能，有些品牌已准备好在客户体验方面测试这些工具。
目前，分析和市场研究是 AI 的主要用例，内容、客户服务和网站开发排在后面。采用 AI 进行内容构建和网站设计等 CX 功能会带来额外风险，因为这些体验是面向客户的。但有些品牌正在大胆尝试。 本周，营销人员和 CX 专家齐聚 Contentsquare 主办的纽约 CX Circle，约有 600 名 CX 平台客户参加。
纽约的热门话题大多围绕 CX 创新展开，而这些创新包 越南 WhatsApp 括采用 AI。 Contentsquare 首席客户官 John O'Melia 告诉 MarTech：“关键主题实际上是围绕人工智能、个性化、全渠道以及这三者之间的关联。
”“我认为有一件事让我印象深刻，根据您的业务和品牌，您对使用这些技术的重视程度可能会有很大不同。” 他补充道：“我认为每个人都在努力探索什么是可能的，而且它发展得如此之快。可能的事情不一定是正确的……我认为很多[营销人员]都在努力寻找一条界线，即通过个性化创造出色的客户体验，并让人工智能在其中发挥作用。