鉴于近年来技术的进步，公司或其他类型组织的互联网存在变得至关重要。但仅仅出现在这种新媒体中还不够；您必须知道如何正确管理这种存在和品牌，直到获得完全积极的品牌形象和声誉，因为许多商业利益都与这两个方面相关。
但出现在互联网上也可能与负面情况有关，因为在这种媒体中任何人都完全暴露，任何干预都可能成为病毒。而这些情况的风险在于，病毒式传播没有障碍，也就是说，一份出版物可以达到大量的互动，无论是积极的还是消极的。
这就是为什么必须了解如何管理这些病毒式传播，因为如果它们与负面的企业方面有关，则可能会造成声誉危机。
但是，在学习如何处理此类情况之前，值得强调一下品牌声誉危机到底包括什么。
什么是品牌声誉危机？
品牌声誉危机是指对企业在互联网上建立的形象产生 高尔夫球场电子邮件列表 负面影响的情况。这种情况可能是多种原因造成的，无论是公司本身采取的不正确行动、不正确的沟通决策，甚至是用户或竞争对手在社交网络上收到的负面评论。
危机的严重程度取决于多种因素，根据这些因素，可以将风险分为三个主要级别：
批评：这是最低级别，也是最容易管理的，因为它只是客户对产品或服务不满意的结果，没有暗示任何其他内容。
冲突：这里问题开始恶化，因为除了前面提到的不满之外，批评还反映在社交网络上，因此其他消费者可以考虑到这一点，影响他们可能的购买决定。
危机：这是品牌声誉危机可能面临的最严重的级别，可能是冲突中管理不善的结果。此时，是时候立即采取行动，确保问题不会变得更糟，这就是为什么任何拥有在线业务的公司都必须制定危机管理计划。
如何应对品牌声誉危机？
管理品牌声誉危机并不是一个简单的过程，这就是为什么制定危机管理计划如此重要，因为这样您就可以提前拥有解决任何可能的冲突情况的必要工具。
除了使用此工具外，发生声誉危机时还应遵循以下步骤：
组建危机委员会：首先必须召开一次所有参与管理的经理都出席的会议，以确定应采取的步骤。
确定谁将成为发言人：接下来，您必须选择一个公开站出来代表公司发言以解决问题的人。当这种冲突不跨越社交网络的壁垒时，负责代言的人通常是社区管理者本人。
制定您的行动计划：委员会开会并确定发言人后，就该确定下一步的步骤，即您将如何尝试解决冲突。
提供快速响应：必须立即采取任何管理危机的行动，以防止情况变得更糟或像病毒一样蔓延，因为这会使解决方案变得更加复杂。
在发生危机的渠道采取行动：反应必须仅限于发生冲突的媒体，因为如果使用其他媒体，冲突的影响可能会增加，这对公司来说会适得其反。