缺乏信任：用户生成内容
不可否认的是，现代购物者对同龄人、家人和朋友的信任远高于对品牌的信任。这就是为什么在您的网站、电子邮件营销和社交媒体上加入用户生成内容 (UGC) 会帮助您取得巨大成功的原因。
评论和星级评分将帮助犹豫不决的顾客做出最终决定。这也有助于解答他们对购买新品牌的任何疑虑。
为了真正更快地建立信任，使用独立且广受尊敬的评论网站（如 Trustpilot、Feefo 和 G2）将表明您致力于倾听客户反馈。
结账便利：客人结账和付款选项
复杂的结账流程需要客户注册、创建账户或记住早已忘记的登录详细信息，这导致大量放弃结账。客户希望获得快速而简单的结账体验。
为了防止购物者感到烦恼并放弃购物车，整个过程不应超过四个步骤：
登录或访客结账
配送详情
付款细节
审查
提供访客结账服务可以让新网站访客在节日旺季的销售高峰期找到您，从而简化整个体验。最好的事情是，您仍然可以在最后通过简单的选择加入将他们添加到您的邮件列表中。
Paypal、Klarna 和 AfterPay 等其他支付选项也有助于简化流程并加快结账体验。有了支付计划这一选项，客户在进行大额购买时会更有信心，同时提高您的平均订单价值。
缺少信息：产品页面
如果您的电子商务业务是面对面的商店，您的产品页面就是您的销售人员。在这里，客户可以了 丹麦电子邮件列表 解有关产品的所有信息。研究是现代客户旅程的重要组成部分。为了让他们能够做出明智的决定并更快地转化，您需要在此阶段向他们提供尽可能多的信息。
展示产品使用情况的视频和产品演示是让您与竞争对手脱颖而出的绝佳方式。完整的产品描述和“购买”或“类似”产品推荐块也有助于改善客户体验，并为他们提供转化所需的所有信息。
缺少的信息：常见问题解答和实时聊天
顾客经常需要四处搜索才能找到所需的信息。从运费和退货政策到产品保养提示，将所有这些信息集中在一个地方将极大地帮助购物者找到问题的答案。
同样，实时聊天可以让好奇的购物者与您的销售代表和客户服务专家取得联系，以解答他们的任何疑问，而无需搜索您的网站来寻找答案。
最终目标是让客户尽可能轻松地进行转化。做出这些小改变将显著改善客户体验。从长远来看，提供卓越的体验将让他们继续光顾您的品牌。