您将能够创建更好的网络客户服务场景。
(*Persona：本义为“面具”或“个性”，在网络客服场景中，指购买某项产品或使用某项服务的虚构用户形象。)
2. 接触时机
一旦您了解了访问您网站的用户的趋势，下一步就是考虑联系和接触这些用户的最佳时间。
例如，如果用户在电子商务网站上的产品页面上停留了很长时间，并且 领英数据 很可能考虑购买，则可以显示带有折扣券的弹出窗口来鼓励用户进行购买。这增加了购买。
此外，在联系想要解决购买后疑问的用户时，使用弹出窗口或聊天机器人工具将他们引导至问答页面比向他们提供折扣券更有可能提高客户满意度。
以这种方式，您应该设计您的 Web 客户服务场景，以根据每个用户的阶段提供适合其时间和联系方式的信息。
3.网站设计与改进
一旦您确定了想要联系的用户类型和时间，并设置了场景，下一步就是设计和改进您自己的网站以适应该场景。
例如，如果用户在网站上停留时间较长，但跳出率较高且转化率较低，则网站的设计可能让用户难以找到所需内容。另一种可能的原因是原因是本来就没有相关内容。
解决这个问题的方法是设计一个包含聊天机器人工具和问答页面的网站，顺利地引导用户找到解决他们问题的内容。
通过引导客户找到能够解决他们疑虑和疑问的内容，促进销售的机会将会增加。
创建 Web 客户服务场景的要点
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在解释了Web客户服务场景的基本设计之后，我们将在此基础上解释需要牢记的要点。
即使你精心设计了网络客户服务场景，并创建了准确的场景，但如果不将其转化为具体的措施并执行，就不会发生预期的转换。
为了实施这些措施，您需要明确定义您网站的目的，创建特定的角色，然后确定您需要的工具以及如何使用它们。
例如，在使用访问分析工具分析了解用户行为时，应决定检查哪些项目和指标，如果无法通过该方法获取数据，则应使用其他工具或方法，如还应该考虑进行调查或用户访谈来了解用户需要什么信息。
通过这样做，您将能够了解是什么阻碍了转化以及问题的原因是什么。您可以使用这些信息来改进您的 Web 客户服务场景，从而创建具有更高准确性和可重复性的场景。您可以。
此外，为了创建网络客户服务场景并产生效果，不仅要正确设计场景，还要不断验证和改进场景，这一点很重要。
牢记以下几点并不断测试和改进，以创建有效的网络客户服务场景。
1. 确定您的转化目标
创建 Web 客户服务场景时要做的第一件事就是明确定义目标或转化目标，即您想要实现的结果。用具体数字设定转化目标，可以更轻松地从目标反向推导如何达到该数字。这也使得将结果转化为具体措施变得更加容易。
在网络客户服务场景中，用户在旅程中会经历各个阶段，因此相应地设置多个转化目标是一个好主意。
例如，一旦确定了具体目标，如“获得 100 名新用户”或“使现有客户返回网站的频率增加一倍”，下一步就是决定使用什么样的 Web 客户服务场景来解决问题。这也将引发关于是否适合创建此类文件的建设性讨论。