什么是减少客户流失？为什么它对 SaaS 如此重要？

[rabiakhatun785]

努力争取客户后失去客户的痛苦是确实存在的。但更重要的是客户流失对企业利润的影响。

SaaS 业务模式取决于客户保留率。尤其是在经济形势严峻的情况下，保留客户已成为所有企业的首要任务，因为获取新客户变得极具挑战性。

让我们进一步深入探讨。

什么是减少客户流失？
什么是减少客户流失？这是一个简单易 哈萨克斯坦 电话号码懂的概念。它指的是减少停止使用 SaaS 产品的客户数量的策略和行动。

但其意义不仅仅在于SaaS。

减少客户流失是各种商业领域的一项基本目标。

SaaS 的正常客户流失率是多少
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客户流失率会因各种因素而有很大差异，包括 SaaS 业务的类型、具体行业、公司的成熟度以及所服务的客户群体。

然而，作为一般基准，许多 SaaS 公司可接受的客户流失率每年约为 5-7%。

话虽如此，对于许多成长中的 SaaS 企业来说，客户流失率可能会更高，尤其是早期阶段或服务于小型企业的企业。

对于服务于较大客户并签订长期合同的企业级 SaaS 企业来说，年度客户流失率可能要低得多，通常在 1-3% 左右。

重要的是要记住，虽然这些数字可以作为粗略的基准，但随着时间的推移，客户保留率变得更加重要。

随着 SaaS 企业日趋成熟以及产品和客户服务的不断改进，成长中的 SaaS 企业应致力于降低客户流失率。

如何计算客户流失率？
客户流失率通常以百分比表示，是一种商业指标，用于计算给定时间段内离开某个产品的客户数量除以剩余客户数量。

这是一个计算流失率的简单公式。

流失率 = （期初客户数量 - 期末客户数量）/期初客户数量

如果您想计算特定时期的客户流失率，可以相应地调整公式。

以下是每月流失率的一个例子：

月流失率 = （月初客户数 - 月末客户数）/月初客户数

因此，如果您本月开始时有 200 个客户，而月底有 180 个客户，那么您的流失率就是 (200-180) / 200 = 0.10 或 10%。

值得注意的是，该公式提供了客户流失率的基本计算。

根据业务的具体特征，还可能考虑其他因素，例如期间获得的新客户、追加销售或降级。

为什么减少客户流失对 SaaS 企业如此重要
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减少客户流失不仅是 SaaS 业务的一个重要方面，而且对于企业的生存和繁荣至关重要。

但它为什么会引起如此关注呢？

答案在于SaaS公司独特的商业模式。

客户流失率越高 = 收入损失越大
客户流失会带来直接的财务影响。

高客户流失率意味着更大的收入损失，这对任何企业来说都是毁灭性的打击。

在 SaaS 模式中，企业依赖经常性收入流，失去每个客户不只是失去一次销售，而是潜在收入流枯竭。这就像一个漏水的桶。漏得越多，你就必须补充得越多才能保持相同的水平。

获取新客户的成本很高
事实证明，获取新客户比留住现有客户的成本更高。

想想花在获取客户上的所有营销费用以及将潜在客户转化为销售所需的时间。

通过减少客户流失，您可以提高这些初始获取成本的投资回报率，并最终提高客户终身价值。

向潜在投资者展示价值
客户流失还会影响您公司的感知价值，因为它可以凸显您收入的不可满足性和缺乏可预测性。

高客户流失率会降低您的业务对投资者的吸引力，表明客户不满意以及产品或服务存在潜在问题。