这些品牌通常有营销技术专家或类似资源为首席营销官和营销团队提供建议。这有助于填补“我们现在在做什么（或一直在做什么）”和“我们的营销技术能做什么”之间的知识差距。 在此领取您的 DX Summit 免费通行证。 关于作者 SMG 活动 Simpler Media Group 是 CMSWire 和 Reworked 的出版商，其活动工作人员致力于向我们的读者和社区介绍我们的两个会议CMSWire CONNECT和Reworked CONNECT。
与 SMG 活动联系：fa-brands fa-x-twitter 为什么 CX 的发展 新西兰电话数据 会影响您的第一方数据策略 阅读时间：5 分钟 Jackie Rousseau-Anderson 头像 作者：Jackie Rousseau-Anderson 2021 年 7 月 6 日 客户体验 fa-solid fa-share 分享 fa-regular fa-书签 节省 已保存 CX 领导者是整个组织内客户声音的管理者：从确保准确捕捉客户声音到在公司战略中体现客户声音。
今年 4 月，Gartner 重新定义了客户体验管理 (CXM)，承认之前的定义未能准确捕捉实践的演变。当前的定义更好 地体现了客户体验日益扩大的影响力和重要性：“CXM 是了解客户并部署战略计划的学科，这些计划使跨职能努力和以客户为中心的文化能够提高满意度、忠诚度和拥护度。” 一个重要的区别是，而不是组织的一项职能。